A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial. O projeto é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) para fortalecer o cuidado em saúde mental no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS).
Como funciona o atendimento?
Para acessar o serviço, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O usuário será direcionado para a plataforma, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília. O atendimento é anônimo (se assim for desejado) e baseado em uma escuta acolhedora e livre de julgamentos.
O primeiro contato ocorre por meio de um chatbot, que funciona como uma escuta digital inicial. Nesse espaço, também são disponibilizados conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o usuário a compreender melhor suas emoções. A partir do desejo do usuário ou quando identificada a necessidade de apoio mais direto, o sistema encaminha a conversa para o atendimento humano, realizado por meio de escuta qualificada.
A plataforma também conta com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens dos usuários que aguardam atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, para que esses casos tenham prioridade na fila.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de diferentes áreas do cuidado, como psicologia, medicina e educação. Os estudantes atuam sob a supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.
Procure ajuda
Quando o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é importante buscar atendimento presencial. O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na Atenção Primária à Saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado.
Fonte: Alessandra Galvão
Ministério da Saúde
